眾所周知，輿情監(jiān)測固然重要，但是之后的輿情處置及應(yīng)對才是關(guān)鍵，將直接影響到引導(dǎo)、止損的最終結(jié)果。小面，小編姜維大家介紹輿情監(jiān)控處理的方法訣竅。

輿情監(jiān)控處理的方法訣竅

　　一、輿情處置應(yīng)對流程解析

　　首先第一步是要洞悉和分析輿情，及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的輿情信息，然后應(yīng)該按照應(yīng)急管理規(guī)定時限迅速上報，以制定并落實應(yīng)急處置措施，對外發(fā)聲。其次是進(jìn)行輿情跟蹤，指的是要對輿情的熱點主題、衍生話題等進(jìn)行跟蹤，以把握實時的輿情演變發(fā)展方向。第三，則是結(jié)合輿情統(tǒng)計分析結(jié)果及輿情傳播情況，展開輿情引導(dǎo)和回應(yīng)。最后就是對輿情工作進(jìn)行總結(jié)，供后續(xù)輿情防范與處理提供經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　二、輿情處置應(yīng)對方法解析

　　1.輿情的發(fā)生期

　　這個階段由于沒有形成集聚，可以配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，展開全網(wǎng)輿情監(jiān)測，幫助準(zhǔn)確且及時的發(fā)現(xiàn)其中的部分輿情信息可能形成關(guān)注效應(yīng)，就可以從源頭上加以干預(yù)，一方面既可以主動引導(dǎo)輿論，促使輿論朝健康積極的方向發(fā)展;另一方面也可以采取聯(lián)系刪除、舉報投訴、法律維權(quán)等方式防止危機(jī)爆發(fā)。

　　2.輿情的發(fā)展期

　　發(fā)展期與發(fā)生期的應(yīng)對處置方法類似，都需要提前的介入，防止網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，在此就不作過多介紹。

　　3.輿情的高潮期

　　在這個階段中，由于引發(fā)了廣泛關(guān)注，公共輿論的壓力驟增，關(guān)鍵是要借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的力量對輿論的關(guān)注焦點、網(wǎng)絡(luò)情感、發(fā)展演變趨勢等進(jìn)行分析，以解決輿論核心訴求為主，并根據(jù)網(wǎng)民的情感采取相應(yīng)安撫措施。與此同時，也需要將現(xiàn)實處置層面和媒體傳播層面的共同執(zhí)行，充分做到公開透明，防止謠言及傳聞滿天飛，致使輿情惡化。

　　4.輿情的震蕩期

　　在這個階段亦可參照高潮期的處置方法，分析輿論引導(dǎo)輿論，給輿論降溫。

　　5.輿情的回落期

　　在這個階段網(wǎng)民和媒體已經(jīng)逐漸忘卻，但是一方面為了防范于未然，另一方面為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，都要求借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的力量對輿情進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，防止危機(jī)的“死灰復(fù)燃”以及其他衍生危機(jī)的發(fā)生。此外，亦可借助其輿情分析結(jié)果可視化的圖表、報告等，供分享、決策參考。

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