情在日益繁榮的同時，其負(fù)面輿情對社會的消極影響也開始日益突出，并呈現(xiàn)日益加深的趨勢。這些負(fù)面輿情如應(yīng)對不力，其造成的社會危害難以彌補(bǔ)。因此如何正確地應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，對于處在社會轉(zhuǎn)型期的中國政府部門來說是一個不可避免的問題，也同樣也是一個難題。接下來，小編將為大家講解輿情監(jiān)控應(yīng)對中的“三要”、“三不要”。

輿情監(jiān)控應(yīng)對中的“三要”、“三不要”

　　負(fù)面輿情的危害

　　一、社會不滿情緒的增加。網(wǎng)絡(luò)中，人們擺脫了現(xiàn)實生活中的“身份角色”限制和道德規(guī)范的監(jiān)督，這會讓人產(chǎn)生可以不對自己的行為后果負(fù)責(zé)的想法，從而因網(wǎng)民的道德自律意識淡化引發(fā)道德失范現(xiàn)象，給網(wǎng)絡(luò)輿情造成負(fù)效應(yīng)帶來了更大的隱患。

　　二、網(wǎng)絡(luò)輿論的價值觀念偏離。由于負(fù)面輿情中往往會集中關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)熱點和社會的丑陋面等的負(fù)面消息上，而一些網(wǎng)絡(luò)媒體片面要求高點擊率，追求商業(yè)利益，大肆對這些負(fù)面輿情進(jìn)行渲染放大，造成公眾對社會和政府部門信任感消弱，人們的主流價值觀容易發(fā)生扭曲、變形甚至迷失，從而給社會帶去各種負(fù)能量。

　　三、網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的失衡?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，大量的負(fù)面輿情通過網(wǎng)絡(luò)而自由傳播，打破了傳統(tǒng)媒體對輿論話語權(quán)的壟斷，極大地沖擊著主流媒體的權(quán)威，使網(wǎng)民和非政府組織控制著網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。在次背景下，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情有時會被強(qiáng)勢人群所操縱，成為少數(shù)利益集團(tuán)的“宣言書”，形成了有利于其自身利益的輿論氛圍，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的失衡。

　　負(fù)面輿情應(yīng)對“三要”、“三不要”

　　“三要”

　　一要主動與媒體溝通。突發(fā)事件的負(fù)面輿情出現(xiàn)后，政府相關(guān)部門不能回避問題，要迅速調(diào)查事實，積極與媒體溝通。如果網(wǎng)上爆料的問題屬實，政府部門就應(yīng)該誠懇接受批評，及時給予解決，化解負(fù)面輿情。

　　二要適當(dāng)進(jìn)行冷處理。負(fù)面輿情出現(xiàn)后，要盡量避免責(zé)怪媒體，以免引發(fā)進(jìn)一步炒作。但如果報道和爆料問題片面失實，造成較大不良影響，政府部門也不能沉默以對，而應(yīng)該及時與記者或爆料人溝通，提出更正，并發(fā)布辟謠信息，消除不良影響。

　　三要適時進(jìn)行正面宣傳。對于網(wǎng)上負(fù)面報道和爆料，相關(guān)部門既要及時表明自己的態(tài)度和立場，又要選擇合適的時機(jī)開展各種有利于塑造正面形象的活動，將媒體和公眾的注意力吸引到正面軌道上來，引導(dǎo)輿論向著有利的方向發(fā)展，為處理危機(jī)事件創(chuàng)作良好的輿情環(huán)境。

　　“三不要”

　　一不要發(fā)火。當(dāng)負(fù)面報道和爆料出現(xiàn)后，政府部門切記不要一味的憤怒和責(zé)備，這樣的責(zé)備無濟(jì)于事，也不會讓負(fù)面輿情變好。扯破嗓子與記者大吵大鬧只會進(jìn)一步激化矛盾，而不會改變政府形象。只有心平氣和講道理，擺事實，才是真正的化解矛盾之道。

　　二不要強(qiáng)硬表態(tài)。公眾在不明事理的情況下，一般還是相信媒體，同情爆料者的。這時政府部門看似義正詞嚴(yán)的強(qiáng)硬表態(tài)并不會讓公眾相信政府是無辜的，反而只會讓公眾覺得政府不負(fù)責(zé)，甚至認(rèn)為政府的強(qiáng)硬和傲慢是特權(quán)使然，引起公眾反感，結(jié)果把自己放到了輿論的對立面，激化矛盾。因此，即使媒體報道失實，網(wǎng)上爆料虛假，政府部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)認(rèn)定程序，通過合法合理的手段處置問題。

　　三不要對抗媒體。突發(fā)事件發(fā)生，面對媒體記者的監(jiān)督報道，批評媒體、打擊記者只會引起媒體更大的反抗，激起公眾對媒體的同情。媒體不是敵人，政府部門要注意與媒體建立合作關(guān)系，在遭遇負(fù)面輿情時，還可以借助媒體的輿論影響力來引導(dǎo)輿論走向。

　　在應(yīng)對負(fù)面輿情時，無論是做到“三要”或者是“三不要”，其最終落腳點還是事實信息的透明化。對待網(wǎng)絡(luò)曝光、媒體負(fù)面報道，政府部門不強(qiáng)勢也不弱勢，以和平的心態(tài)處之，有錯就要勇于承擔(dān)，知錯必改。無錯就要敢于通過合法合理的手段以及回?fù)?。在?fù)面輿情面對做到不傲慢、不迎合。

　　好啦，關(guān)于輿情監(jiān)控應(yīng)對中的“三要”、“三不要”的講解到這里就結(jié)束啦，歡迎大家隨時咨詢小編哦！