進(jìn)入21世紀(jì)第二個(gè)十年以來(lái)，隨著科技的進(jìn)步與移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的逐漸弱化和自媒體的興起，當(dāng)前社會(huì)的輿情的產(chǎn)生與擴(kuò)散方式已經(jīng)發(fā)生很大的變化。如果我們還按照傳統(tǒng)思維去應(yīng)對(duì)，就會(huì)越處置反而輿情越多，最后導(dǎo)致“按下葫蘆、浮起瓢”深陷輿論旋渦難以擺脫。新世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體更大的差別是，網(wǎng)絡(luò)是一種互動(dòng)性媒體。當(dāng)傳播的平臺(tái)變了，我們的處置方式當(dāng)然也應(yīng)該跟著變。但是由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的官本位思想，導(dǎo)致了不少官方態(tài)度傲慢，不肯放下身段與網(wǎng)民進(jìn)行平等對(duì)話，再加上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的不了解，造成官方處置網(wǎng)絡(luò)輿論能力的低下。今天卓立海創(chuàng)小編就與大家一起來(lái)討論一下卓立海創(chuàng)SEO：網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的十大錯(cuò)誤思維（下）。

卓立海創(chuàng)SEO：網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的十大錯(cuò)誤思維（下）

　　六、站隊(duì)思維

　　網(wǎng)絡(luò)上一旦發(fā)生負(fù)面輿論，某些群體就會(huì)迅速站隊(duì)，以寄希望于戰(zhàn)敗對(duì)方。要知道在網(wǎng)絡(luò)是95%的人在看、不到5%的人在發(fā)表意見(jiàn)。戰(zhàn)敗對(duì)方是沒(méi)有意義的，這時(shí)候要爭(zhēng)取的是“沉默的大多數(shù)”。因此，以“群體內(nèi)認(rèn)同”的阿Ｑ式精神勝利法是無(wú)效的。不用事實(shí)去講理和說(shuō)服，就會(huì)變成意氣之爭(zhēng)，情緒化的爭(zhēng)辯只圖一時(shí)、一事嘴上壓過(guò)對(duì)方，不顧大局和整體形象。打嘴仗好像嘴上占了便宜，氣勢(shì)上壓倒了對(duì)方，出了胸中那點(diǎn)悶氣，其實(shí)可能在整體形象上輸?shù)靡粩⊥康?。正確做法是直接無(wú)視那些無(wú)理取鬧和謾罵攻擊，用基于事實(shí)和法理的討論去爭(zhēng)取群體外的理解和支持，這樣才有引導(dǎo)的意義。

　　七、討好思維

　　有些官方一看到網(wǎng)絡(luò)輿論就緊張的不得了，馬上對(duì)自己的相關(guān)當(dāng)事人過(guò)重處理，想以此討好網(wǎng)民、平息輿論。這樣做往往會(huì)適得其反，引發(fā)新的次生輿情，類似事在警察和城管部門中多次發(fā)生過(guò)。不要看網(wǎng)絡(luò)上的言論好象都是非理性的，但網(wǎng)絡(luò)輿論的主流是具有基本理性的。偏激的言論往往不是真民意，不要被這些假民意所綁架。處理任何事件都要恰如其份，不可過(guò)重、也不可過(guò)輕，更不可以“苦肉計(jì)”來(lái)討好網(wǎng)民。

　　八、刪帖思維

　　在論壇時(shí)代，許多官方一看到有不利于自己怕言論就急著找人刪貼。在自媒體時(shí)代人人都有麥克風(fēng)，如果還用這種老辦法很容易激怒網(wǎng)民，貼子會(huì)越刪越多。刪貼還會(huì)讓網(wǎng)民浮想聯(lián)翩，構(gòu)建起了“壞事”邏輯——正因?yàn)楣俜接兄卮蟮倪^(guò)錯(cuò)，才會(huì)采用刪貼來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，從而進(jìn)一步激發(fā)了網(wǎng)民們強(qiáng)烈的好奇心，本不想圍觀的都會(huì)跑來(lái)圍觀。唯有在第一時(shí)間積極正面回應(yīng)和發(fā)布，才有效減少小道消息的傳播，從而起來(lái)引導(dǎo)輿論的作用。

　　九、蒙混思維

　　真實(shí)性是官方公信力的核心，有些官方因?yàn)閾?dān)心公眾的承受心理、擔(dān)心網(wǎng)民添亂，不敢說(shuō)真話、不敢公布事件真相，想隨便找個(gè)理由蒙混過(guò)關(guān)，結(jié)果往往是適得其反。中國(guó)網(wǎng)民有7億，基數(shù)巨大，其中不有乏行業(yè)專家、知情人士。弄虛作假不但欺騙不了網(wǎng)民，還會(huì)來(lái)重?fù)p官方的公信力使官方掉進(jìn)“塔西佗”陷阱，接下來(lái)官方無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。

　　十、駝鳥思維

　　由于媒介素養(yǎng)的缺失，使得不少官方領(lǐng)導(dǎo)都懼怕媒體。輿情產(chǎn)生后，往往會(huì)認(rèn)為“躲一躲，就過(guò)去”。媒體由于得不到權(quán)威的信息源，只能根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)進(jìn)行片面報(bào)道，網(wǎng)民再根據(jù)這不實(shí)的信息添油加醋進(jìn)行傳播，于是網(wǎng)絡(luò)上謠言四起。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，誰(shuí)第一時(shí)間發(fā)布，誰(shuí)就掌握了輿論的主導(dǎo)權(quán)。在處置過(guò)程中官方應(yīng)主動(dòng)發(fā)布引導(dǎo)媒體，搶占輿論主導(dǎo)權(quán)。其實(shí)在很多事件中官方都不是主要責(zé)任者，但若故意隱瞞造成的后果，則完全是官方的責(zé)任。

　　總之，卓立海創(chuàng)SEO：網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的十大錯(cuò)誤思維（下），在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生之初，如果官方能依法處置并及時(shí)發(fā)聲，做到實(shí)事求是地發(fā)布信息、客觀公正地定性事件、主動(dòng)承但相關(guān)過(guò)失、積極宣布有效措施，并盡可能地提供事件相關(guān)信息和關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，以有效防止道聽(tīng)途說(shuō)、斷章取義、過(guò)分解讀、情緒化渲染，很多網(wǎng)絡(luò)輿論都成不了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的。