網(wǎng)絡(luò)輿情怎樣應(yīng)對？做好這6個“到位”一切問題都能輕松解決！因為信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓人們的生活進入一個多維的信息化時代，它在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，如何適應(yīng)以及如何有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面使很多企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)！

如果想有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)從組織、引導、建設(shè)、處置、公開、責任等做起，從而形成線上了解社情、傾聽網(wǎng)民，線下化解矛盾、解決民憂等機制。

1、要組織落實到位。

培養(yǎng)強烈的輿情監(jiān)測意識，成立以主要負責人為組長的網(wǎng)絡(luò)輿情工作監(jiān)測小組，制定相關(guān)的輿情監(jiān)測規(guī)范，并確定2～3名責任心強、文字水平高、熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的人手為輿情員，負責輿情的日常收集、分發(fā)、督辦。

輿情監(jiān)測中將各主流網(wǎng)站及本地媒體網(wǎng)站作為瀏覽重點，在沒有專門網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件的情況下通過人工模式在網(wǎng)上進行巡查。同時，與上下級部門、新聞媒體保持良好關(guān)系，保障信息傳播高效共享。

2、要監(jiān)測引導到位。

當監(jiān)測發(fā)現(xiàn)涉及相關(guān)部門的輿情后，在第一時間內(nèi)及時做出反應(yīng)，在認真分析、調(diào)查、核實的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)的輿情監(jiān)測規(guī)范做好監(jiān)測處置以及答復工作。

對于建議類輿情，做好整理歸類上報，便于領(lǐng)導采納應(yīng)用；對于咨詢服務(wù)類輿情，及時做好跟帖回復解釋工作；對于申投訴類輿情，調(diào)查還原事情真相，穩(wěn)妥做好矛盾化解處置工作，防止出現(xiàn)輿情和矛盾擴大化。

針對經(jīng)調(diào)查內(nèi)容不實的輿情信息，及時澄清真相，疏導公眾情緒，消除負面影響，引導其正確進行申訴。同時，把一周監(jiān)測到的輿情進行整理分析,編發(fā)給領(lǐng)導和相關(guān)負責人，為下一步輿情走向做好預測和引導。

網(wǎng)絡(luò)輿情怎樣應(yīng)對？做好這6個“到位”一切問題都能輕松解決！

3、要宣傳建設(shè)到位。

當相關(guān)輿情出現(xiàn)的時候，企業(yè)要發(fā)出正面聲音。在重點媒體、網(wǎng)站積極參加討論，努力掌握輿論話語權(quán)、引導權(quán)，對群眾“視覺盲區(qū)”和“認識誤區(qū)”進行糾正，遏制負面輿論的擴散！同時，要在網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍、設(shè)備等方面給予全力的保障與支持。

4、要快速處理到位。

在輿情監(jiān)測處置中要始終有輿情無小事的意識，堅持網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后第一時間展開調(diào)查處理，將輿情處置和事件處置相結(jié)合，把負面輿情納入投訴舉報渠道，明確辦案領(lǐng)導和辦案人員，實行限時查處，確保每條重要負面輿情都能得到及時地處理。

5、要公開回應(yīng)到位。

企業(yè)要建立信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。

積極推進官方微博、微信與官網(wǎng)的聯(lián)動，發(fā)揮新媒體在傳播信息、引導社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

6、責任管理要落實到位。

將部門輿情監(jiān)測與處置工作列為相關(guān)人員的考核目標內(nèi)容，凡因工作不力、造成不良后果的，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息遷就。網(wǎng)絡(luò)輿情怎樣應(yīng)對？做好這6個“到位”一切問題都能輕松解決！您學會了嗎？