SEM有線索難成交？教你1招讓線索有效率翻番！對于大多SEM優(yōu)化師而言，獲取線索是廣告投放的重要目標(biāo)，但促成訂單才是KPI考核的核心指標(biāo)。

　　難以轉(zhuǎn)化的低質(zhì)量線索，主要分為淺層低質(zhì)和深層低意向兩部分。本期核心聚焦“深層低意向”線索，幫助優(yōu)化師掌握線索質(zhì)量提升的關(guān)鍵思路，助攻線索有效率翻番，訂單翻番。

SEM有線索難成交？教你1招讓線索有效率翻番！

　　什么是“深層低意向”線索?

　　“深層低意向”線索指成交意愿弱的留資用戶。用戶咨詢客服有關(guān)的業(yè)務(wù)后，用戶不再回復(fù)或者再聯(lián)系用戶時(shí)用戶表示不再考慮。它的成因通常是在用戶提交線索后，廣告主后續(xù)的線索標(biāo)記、線索回訪、線索跟進(jìn)三大環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，最終影響線索質(zhì)量。

　　想要規(guī)避“深層低意向”線索，優(yōu)化師可以通過提高線索深度和改進(jìn)客服跟進(jìn)時(shí)效性/話術(shù)來解決。

　　其中，“提高線索深度”是解決這一問題的核心方法。

　　如何提高線索深度?

　　很多優(yōu)化師在面對線索轉(zhuǎn)化率低的問題時(shí)，會陷入“轉(zhuǎn)化差是因?yàn)閿?shù)量少”的誤區(qū)中，不斷開拓定向提高線索量，但訂單增長仍然不盡人意。

　　SEM有線索難成交？教你1招讓線索有效率翻番！建議關(guān)注“線索深度”，關(guān)注線索轉(zhuǎn)為訂單的能力。線索深度不足，通常是因?yàn)閺V告主未選擇目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)、后臺設(shè)置目標(biāo)轉(zhuǎn)化偏淺等。

　　這里提供兩個(gè)解決思路：深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化、全網(wǎng)助攻。

　　01 深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化

　　深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化是基于OCPC出價(jià)模式，系統(tǒng)通過廣告主回傳的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化流量的特征，帶來更多更深層次的流量，提升線索整體深度成交意愿。

　　用戶對廣告的反饋行為是由淺及深的系列動作，越深的轉(zhuǎn)化行為對優(yōu)化師價(jià)值越明確，營銷投放產(chǎn)出比越可控，更好達(dá)成考核預(yù)期。

　　怎樣使用好深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化這一功能，關(guān)鍵是做好以下三點(diǎn)：

　　1、選擇符合考核目標(biāo)的深度轉(zhuǎn)化目標(biāo)

　　百度根據(jù)不同轉(zhuǎn)化場景及實(shí)際用戶轉(zhuǎn)化行為習(xí)慣，抽離出多條不同的深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化鏈路，滿足于大部分行業(yè)廣告主的需求。針對咨詢、表單、電話三大場景，百度推薦選擇【留線索】和【回訪-發(fā)現(xiàn)意向】目標(biāo)轉(zhuǎn)化，意向量可增長4%。

　　2、選擇合適的出價(jià)方式

　　深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化現(xiàn)支持兩種出價(jià)模式：直投深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化、深度優(yōu)化(三階段)

　　① 直投深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化

　　優(yōu)化師可以直接對深度目標(biāo)進(jìn)行出價(jià)，系統(tǒng)直接考核深度線索的轉(zhuǎn)化成本，獲得更多深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化量。適用于日轉(zhuǎn)化數(shù)量充足、日均留線索量不少于2個(gè)的賬戶。

　　建議參考“深度出價(jià)=當(dāng)前淺層出價(jià)/(實(shí)際淺層成本/實(shí)際深層成本)”公式配合設(shè)置出價(jià)，達(dá)到效果平穩(wěn)過度的目的。

　?、?深度優(yōu)化(三階段)

　　深度優(yōu)化又被稱為“雙出價(jià)”，它允許優(yōu)化師在指定目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型的同時(shí)指定一個(gè)深度優(yōu)化的目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型。系統(tǒng)會首先優(yōu)化目標(biāo)轉(zhuǎn)化事件，隨著數(shù)據(jù)的積累和條件成熟，進(jìn)而對深度優(yōu)化中設(shè)置的轉(zhuǎn)化類型進(jìn)行優(yōu)化。對比直投深度轉(zhuǎn)化，雙出價(jià)會避免因數(shù)據(jù)稀疏而導(dǎo)致效果不穩(wěn)定的問題，用淺層目標(biāo)優(yōu)化平穩(wěn)引導(dǎo)，穩(wěn)健地抵達(dá)深層出價(jià)。

　　深度優(yōu)化分為三階段，到第三階段時(shí)，系統(tǒng)能夠較為準(zhǔn)確地預(yù)估流量可能帶來的深度轉(zhuǎn)化價(jià)值，不僅能爭取更多深度轉(zhuǎn)化量，并保證轉(zhuǎn)化成本相對穩(wěn)定。

　　深度優(yōu)化適用于對淺層轉(zhuǎn)化量及成本有考核，同時(shí)希望獲取更多深度轉(zhuǎn)化量的優(yōu)化師。想要嘗試深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化，又擔(dān)心直投起量困難的優(yōu)化師也可以選用。

　　3、加強(qiáng)深轉(zhuǎn)識別&回傳

　　SEM有線索難成交？教你1招讓線索有效率翻番！使用深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)會通過廣告主回傳的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和模型訓(xùn)練，因此線索標(biāo)記和回傳非常重要。

　?、?系統(tǒng)識別(聆音)

　　聆音平臺可提供免費(fèi)的中間號外呼能力，針對于咨詢/表單/電話場景收集到的線索進(jìn)行人工回訪/機(jī)器人回訪。通過對語音內(nèi)容的自動識別，實(shí)現(xiàn)深轉(zhuǎn)線索意向度的自動判定，并計(jì)入深度轉(zhuǎn)化模型中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)樣本的學(xué)習(xí)。

　　使用聆音進(jìn)行線索回訪，電話撥打成功率可提升15%，AI智能標(biāo)記線索，將有效線索傳送給出價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　?、?人工標(biāo)記

　　系統(tǒng)識別非成功，為有足夠數(shù)據(jù)量保證系統(tǒng)學(xué)習(xí)完全，支撐投放效果穩(wěn)定，建議優(yōu)化師同步使用人工標(biāo)記。百度營銷聯(lián)合營銷通、第三方IM工具為優(yōu)化師提供多渠道深度轉(zhuǎn)化線索標(biāo)記能力，優(yōu)化師可以根據(jù)咨詢團(tuán)隊(duì)配合程度來選擇。

　　人工標(biāo)注時(shí)，注意要按照標(biāo)記規(guī)則準(zhǔn)確標(biāo)記，避免系統(tǒng)無法識別。同時(shí)深度有效標(biāo)簽盡量在24小時(shí)內(nèi)完成標(biāo)記，標(biāo)記時(shí)效性越高優(yōu)化效果越好。

　　02 全網(wǎng)助攻

　　投放優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)越深，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)越稀疏，模型缺乏訓(xùn)練樣本，難以兼顧效果及擴(kuò)量需求，投放波動變大。觀星盤中的全網(wǎng)助攻可利用非百度系渠道回傳的轉(zhuǎn)化樣本，結(jié)合助攻模型及轉(zhuǎn)化模型的雙重輔助，實(shí)現(xiàn)1v1建模，糾偏預(yù)估cvr，助力投放效果和跑量能力雙向提升。

　　全網(wǎng)助攻適用于投放鏈路深，轉(zhuǎn)化樣本稀疏的賬戶，同時(shí)也適用于有放量需求，可接受小幅度成本上漲的優(yōu)化師。

　　優(yōu)化師可登錄百度營銷后臺，進(jìn)入品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將其他渠道的轉(zhuǎn)化樣本，回傳給“助攻模型”，提升跑量能力。

　　線索獲取成本高、轉(zhuǎn)化難，成為目前SEM投放中普遍存在的難題。

　　建議優(yōu)化師不僅要關(guān)注線索量、線索獲取方式等因素，更要重視線索的管理和跟進(jìn)，提高線索質(zhì)量度，才能真正實(shí)現(xiàn)降本增效。