企業(yè)的發(fā)展過程中總是免不了各種突發(fā)的負(fù)面新聞的發(fā)生，尤其是出現(xiàn)知乎負(fù)面還是比較難做的，輿情監(jiān)控如何妥善處理知乎負(fù)面新聞是每個(gè)企業(yè)必須學(xué)會(huì)的。那么我們?nèi)绾翁幚硪恍┽槍?duì)自己企業(yè)或品牌的不好的文章和回答呢?

輿情監(jiān)控如何妥善處理知乎負(fù)面新聞

　　一、通過官方舉報(bào)進(jìn)行處理

　　知乎官方有舉報(bào)功能，可以根據(jù)負(fù)面筆記情況選擇相對(duì)應(yīng)的舉報(bào)版塊進(jìn)行舉報(bào)處理。提交舉報(bào)資料后，一般24小時(shí)內(nèi)官方就會(huì)給出反饋，常規(guī)的詆毀或不實(shí)企業(yè)負(fù)面筆記，大多能被處理掉。

　　二、引導(dǎo)為主，重視議題設(shè)置，善于尋找正能量話題點(diǎn)進(jìn)行放大宣傳。

　　1、在第一時(shí)間發(fā)布事件信息，代表官方表態(tài)發(fā)聲，回應(yīng)公眾問詢和質(zhì)疑。

　　2、及時(shí)還原事實(shí)，做到說明大事，說細(xì)實(shí)事，說透難事，說清壞事，同時(shí)盡快妥善處理事件。

　　3、對(duì)曝出的事實(shí)問題，對(duì)事件責(zé)任人迅速問責(zé)處理，及時(shí)公布和宣傳處理結(jié)果。

　　三、正面壓制

　　如果一個(gè)提問下面，有很多輿情，可以用多個(gè)知乎號(hào)，在該提問底下做正面回答，數(shù)量當(dāng)然是越多越好。如果是文章，可以做知乎關(guān)鍵詞排名，發(fā)布正面的文章并優(yōu)化，壓制出現(xiàn)的輿情。

　　四、邊刪除負(fù)面新聞邊誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取輿論主導(dǎo)權(quán)。

　　一方面聯(lián)系公關(guān)公司對(duì)出現(xiàn)的這些知乎負(fù)面信息進(jìn)行及時(shí)合理的刪除，另一方面及時(shí)聯(lián)系發(fā)帖人和爆料人，爭(zhēng)取私下解決問題。對(duì)于既有的事實(shí)問題，更好能主動(dòng)公開承認(rèn)道歉，并以此為基點(diǎn)設(shè)置輿論議題，通過官方渠道或者媒體來推動(dòng)引導(dǎo)，以釋放公眾不 滿情緒，贏取輿論的同情和支持。

　　五、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

　　在公司財(cái)力允許的情況下，建立一套屬于自己的輿情監(jiān)測(cè)，依靠輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上及時(shí)監(jiān)測(cè)到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)。

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