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輿情監(jiān)控如何妥善處理知乎負(fù)面新聞

發(fā)布時(shí)間:2024-03-04 15:58:57 人氣:122 來源:卓立海創(chuàng)

  企業(yè)的發(fā)展過程中總是免不了各種突發(fā)的負(fù)面新聞的發(fā)生,尤其是出現(xiàn)知乎負(fù)面還是比較難做的,輿情監(jiān)控如何妥善處理知乎負(fù)面新聞是每個(gè)企業(yè)必須學(xué)會(huì)的。那么我們?nèi)绾翁幚硪恍┽槍?duì)自己企業(yè)或品牌的不好的文章和回答呢?

輿情監(jiān)控如何妥善處理知乎負(fù)面新聞

輿情監(jiān)控如何妥善處理知乎負(fù)面新聞

  一、通過官方舉報(bào)進(jìn)行處理

  知乎官方有舉報(bào)功能,可以根據(jù)負(fù)面筆記情況選擇相對(duì)應(yīng)的舉報(bào)版塊進(jìn)行舉報(bào)處理。提交舉報(bào)資料后,一般24小時(shí)內(nèi)官方就會(huì)給出反饋,常規(guī)的詆毀或不實(shí)企業(yè)負(fù)面筆記,大多能被處理掉。

  二、引導(dǎo)為主,重視議題設(shè)置,善于尋找正能量話題點(diǎn)進(jìn)行放大宣傳。

  1、在第一時(shí)間發(fā)布事件信息,代表官方表態(tài)發(fā)聲,回應(yīng)公眾問詢和質(zhì)疑。

  2、及時(shí)還原事實(shí),做到說明大事,說細(xì)實(shí)事,說透難事,說清壞事,同時(shí)盡快妥善處理事件。

  3、對(duì)曝出的事實(shí)問題,對(duì)事件責(zé)任人迅速問責(zé)處理,及時(shí)公布和宣傳處理結(jié)果。

  三、正面壓制

  如果一個(gè)提問下面,有很多輿情,可以用多個(gè)知乎號(hào),在該提問底下做正面回答,數(shù)量當(dāng)然是越多越好。如果是文章,可以做知乎關(guān)鍵詞排名,發(fā)布正面的文章并優(yōu)化,壓制出現(xiàn)的輿情。

  四、邊刪除負(fù)面新聞邊誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò),爭(zhēng)取輿論主導(dǎo)權(quán)。

  一方面聯(lián)系公關(guān)公司對(duì)出現(xiàn)的這些知乎負(fù)面信息進(jìn)行及時(shí)合理的刪除,另一方面及時(shí)聯(lián)系發(fā)帖人和爆料人,爭(zhēng)取私下解決問題。對(duì)于既有的事實(shí)問題,更好能主動(dòng)公開承認(rèn)道歉,并以此為基點(diǎn)設(shè)置輿論議題,通過官方渠道或者媒體來推動(dòng)引導(dǎo),以釋放公眾不 滿情緒,贏取輿論的同情和支持。

  五、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

  在公司財(cái)力允許的情況下,建立一套屬于自己的輿情監(jiān)測(cè),依靠輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從源頭上及時(shí)監(jiān)測(cè)到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)。

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