【輿情監(jiān)控】從入門到精通怎么做？上市公司因社會影響面大，所處資本市場地位特殊，容易爆發(fā)負面輿情。因此，近年來，上市公司紛紛開始重視輿情監(jiān)控工作，制定輿情管理制度，設立輿情應急預案和輿情專崗，甚至專門的輿情監(jiān)控團隊，應對越來越嚴峻的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。證券監(jiān)管機構(gòu)也要求上市公司加強日常輿情監(jiān)控，如《深交所董秘信披手冊》第十一章投資者關(guān)系管理中，就明確要求：

　　【輿情監(jiān)控】從入門到精通

    “上市公司首先應將股吧中投資者的評論納入輿情管理體系。公司應安排專人負責對各大媒體、各大論壇（包括股吧、博客）進行日常信息監(jiān)控。特別是在公司重大事項策劃過程中、定期報告披露前、內(nèi)部重要經(jīng)營會議期間等敏感時點，更要強化監(jiān)控力度，及時發(fā)現(xiàn)異常端倪，預防突發(fā)事件的發(fā)生。其次，要合理評估股吧中有關(guān)信息的影響。如果發(fā)現(xiàn)重大不實信息，可能引起股價波動，上市公司應立即進行核實并及時通過證監(jiān)會指定媒體進行澄清”

　　那么輿情監(jiān)控到底做些什么？怎么做？下面小編就從輿情監(jiān)控體系、內(nèi)容、范圍、方式和處置等方面進行詳細說明

　　一、輿情監(jiān)控體系

　　1、輿情管理制度

　　輿情管理制度是公司開展輿情工作的制度保證，圍繞《輿情管理制度》的規(guī)定設計運行機制，定崗定責。搜索了一下，上交所僅有6家上市公司披露了《輿情管理制度》，深交所沒有找到，上交所的6份《輿情管理制度》情況如下：

　　2、組織保障機制

　　根據(jù)《輿情管理制度》，應明確責任歸屬，實行責任追究制。要明確具體分管網(wǎng)絡輿情信息工作人員，一般是董事長和董秘，同時確定輿情監(jiān)管專員（證代或助理擔任）負責網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)測，每天或每周對網(wǎng)絡輿情進行分類整理，定期提供輿情監(jiān)測分析報告，及時反饋。此外，要把保障輿情安全納入公司整體宣傳工作中，做好輿情安全工作，并長期執(zhí)行

　　3、技術(shù)保障機制

　　網(wǎng)絡技術(shù)手段是實現(xiàn)網(wǎng)絡輿論管理的有效措施，常用的網(wǎng)絡技術(shù)手段包括對IP地址的監(jiān)測、跟蹤，運用智能型軟件進行敏感詞組的自動監(jiān)測等，此外，要做好日常敏感關(guān)鍵詞監(jiān)測，對負面消息進行及時匯報和處理

　　4、日常工作機制

　?。?）網(wǎng)絡信息發(fā)布

　　互聯(lián)網(wǎng)讓每一個人都成為信息的發(fā)布者，而且可以不經(jīng)過審查。這正是目前上市公司輿情監(jiān)控工作復雜的現(xiàn)實原因。在可控范圍內(nèi)，上市公司一定要嚴把信息發(fā)布關(guān)，要建立公司在網(wǎng)絡信息對外發(fā)布的審核制度，規(guī)范信息審核流程，實行專人負責，通常由董事會辦公室承擔。另外，建議對公司員工有開設網(wǎng)站，或有BBS論壇、博客和播客等交互欄目賬號的，要提前打招呼，多宣傳，防止公司員工發(fā)布一些不合適的信息

　　（2）網(wǎng)絡輿情引導

　　根據(jù)傳播學規(guī)律，“輿論”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯，尤其當網(wǎng)絡出現(xiàn)海量信息時，網(wǎng)民往往會無所適從，這時候他們更需要權(quán)威的“輿論”的聲音作為自身決策的依據(jù)。所以，對于監(jiān)測到的網(wǎng)絡輿情動向，要進行輿情主動引導，發(fā)布正面文章，或開展評論性發(fā)帖，及時跟帖批駁反面聲音

　　二、輿情監(jiān)控內(nèi)容

　　其實《深交所董秘信披手冊》基本總結(jié)了輿情監(jiān)控核心工作，遵循重要性原則，做好主動監(jiān)控，下面列表說明主要監(jiān)控內(nèi)容

　　三、搜索范圍

　　這個主要是針對人工搜索，如果用軟件搜索，基本不用太操心，可以方便的選擇搜索范圍

　　有條件的上市公司，還是盡可能實施全網(wǎng)監(jiān)控，這個時候需要軟件系統(tǒng)的協(xié)助，配合人力判斷。輿情無孔不入，有些負面信息在BBS上發(fā)布，開始可能傳播緩慢，關(guān)注度不高，但其實發(fā)酵潛力大，如果能夠及時監(jiān)控，及時處理，可省去日后的大麻煩

　　四、輿情監(jiān)控方式

　　1、按使用工具分為“人肉”和軟件系統(tǒng)

　　人肉：指人工搜索，利用一切免費的渠道和方法（見上文“搜索范圍”）進行輿情監(jiān)控，缺點是耗時耗力，效率太低。但人肉搜索的精度比較高，而輿情系統(tǒng)經(jīng)常會抓取很多無效信息，需要人工進行判斷，總體來說兩種方法配合更佳。所以，有的公司如果重視輿情監(jiān)控工作，會在使用輿情監(jiān)控系統(tǒng)的同時，配備自有的輿情監(jiān)控團隊

　　軟件系統(tǒng)：分為網(wǎng)頁監(jiān)控和客戶端監(jiān)控，這些都是收費的，網(wǎng)頁監(jiān)控費用比較便宜，年收費數(shù)萬元，但搜索范圍有限，可配置十個左右關(guān)鍵字；客戶端需要安裝軟件，并配置本地服務器，用來儲存搜索的輿情信息和搜索日志等，但客戶端搜索功能強大，主要是針對政府等機關(guān)單位，有較大搜索計算要求，費用年均幾十萬到上百萬不等。市面上做輿情軟件的專業(yè)公司非常多，比如民營的紅麥、軍犬，國字背景的人民網(wǎng)輿情檢測室、證券時報網(wǎng)輿情中心，還有配置輿情監(jiān)控模塊的同花順等財經(jīng)軟件等，選擇可以說令人眼花繚亂。對于上市公司，推薦使用網(wǎng)頁搜索和財經(jīng)軟件輿情監(jiān)控系統(tǒng)，費用都比較合理，搜索也完全可以全網(wǎng)覆蓋，加上重點事件的輿情跟蹤功能，能滿足日常監(jiān)控需求。以同花順為例，輿情監(jiān)控系統(tǒng)非常方便，配置每日監(jiān)控郵件匯報和輿情短信適時推送，可以很大程度上提高輿情處理時效性

　　為了提高監(jiān)控效率，可在手機上安裝相關(guān)app，方便隨時隨地監(jiān)控操作

　　2、按是否管理輿情分為主動輿情監(jiān)控和被動輿情監(jiān)控

　　主動輿情監(jiān)控：主動進行輿情管理，關(guān)注市場和投資者輿情動向，完善投資者關(guān)系，通過自主發(fā)布公司正面宣傳文章或第三方軟文積極營造有利的輿論環(huán)境，引導市場對公司輿論的正向發(fā)展，以預防輿情的方式來達到輿情管控的目標

　　被動輿情監(jiān)控：對輿情不進行主動管理，只是被動的進行每日信息搜索，發(fā)現(xiàn)負面輿情，被動處理，往往在重大輿情面前被殺個措手不及

　　五、輿情匯報

　　輿情匯報包括發(fā)現(xiàn)輿情時的匯報、輿情進展匯報和輿情處理完結(jié)的匯報，具體形式如下：

　　口頭匯報：發(fā)現(xiàn)輿情，第一時間當面或通過電話匯報

　　短信匯報：不是特別緊急的輿情，用短信或微信等進行事件簡要匯報，并同時發(fā)送詳細輿情匯報郵件

　　郵件匯報：詳細匯報輿情事件發(fā)生的經(jīng)過、傳播狀態(tài)、處置措施、處理結(jié)果等內(nèi)容

　　輿情匯報郵件格式（僅供參考）：

　　六、輿情處置

　　1、處置流程

　　可能每個公司配備的輿情監(jiān)控人員不同，下圖僅按“證代-董秘”組合進行介紹

　　如果重大輿情涉及內(nèi)幕信息泄露，導致或可能導致公司證券及其衍生品種價格波動的，還要及時將輿情匯報公司管轄地證監(jiān)局及交易所，并及時披露澄清公告

　　2、處置方法

　　輿情監(jiān)控是第一步，雖然重要，但核心還是在處置。前面說過，主動輿情管理很重要，但如果沒有主動，或是出現(xiàn)無法預知的輿情事件，則需要及時應對。下面列舉主要的幾類：

　　負面文章：特別是財經(jīng)類媒體關(guān)于上市公司的負面文章，傳播性非常強，容易被市場關(guān)注，快速轉(zhuǎn)載。要針對歪曲、夸大事實的負面輿情，及時發(fā)布澄清公告，并在官網(wǎng)和其他媒體上發(fā)布正面文章；同時加強監(jiān)控頻次，密切監(jiān)測輿情傳播狀況，及時匯報和處理

　　股吧輿情：可采取跟帖回復，引導輿情的方式；也可以采取群發(fā)帖置頂?shù)姆绞?，將負面貼下沉；更好的方式是申請吧里的管理員賬號，方便管理

　　微博輿情：比較棘手，需要聯(lián)系發(fā)帖人，了解發(fā)帖原因，溝通撤帖；向微博申請刪帖，通常處理時間較長，會貽誤時機，但沒轍的時候聊勝于無

　　微信公眾號文章輿情：同微博輿情處理方法

　　看來，與媒體保持較好的溝通關(guān)系非常重要，特別是在緊急處置輿情時就體現(xiàn)出重要性

　　這篇文章標題是科普，但其實僅能算個入門介紹，僅供參考。但一定要明確的是，對于上市公司輿情監(jiān)控工作不能割裂了看，要放在公司投資者關(guān)系管理，以及更上層的市值管理的整體框架中進行考慮，要明白良好的主動輿情管理，對于提升公司的市場形象，與各類利益關(guān)系群體建立良好關(guān)系，為未來降低融資成本，提升公司市值均具有重要的戰(zhàn)略意義?！据浨楸O(jiān)控】從入門到精通就介紹到這里了，歡迎您關(guān)注官網(wǎng)了解更多！