互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，不僅豐富了信息來源，也極大地加快了信息傳播速度，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件也隨之頻繁發(fā)生。如果企業(yè)的輿情應(yīng)對能力不足，輿情預(yù)警滯后，從而會導(dǎo)致輿情發(fā)展人尤其擴大，會容易破壞企業(yè)形象，使口碑受損，給企業(yè)發(fā)展帶來極大負(fù)面影響。在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營中，及時的獲取行業(yè)內(nèi)的第一手情報信息，監(jiān)控市場動態(tài)、客戶動態(tài)、競爭對手動態(tài)也成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要部分。那么，卓立海創(chuàng)SEO：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該如何監(jiān)測？如何處理輿情信息？卓立海創(chuàng)小編大家一起來看一下。

卓立海創(chuàng)SEO：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該如何監(jiān)測？如何處理輿情信息？

　　一、如何監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情？

　　1、早期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息

　　根據(jù)關(guān)鍵詞，可以監(jiān)控監(jiān)測整個網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)站的新聞、論壇、博客、貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　2、保障輿論監(jiān)督的時效性和全面性

　　對網(wǎng)絡(luò)信息進行全天候、全面的實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息，立即通知用戶。

　　3.過濾重復(fù)信息，提取核心信息

　　可以從技術(shù)和人工兩個方面著手，對信息進行過濾和篩選，從中迅速了解最新的輿論信息。

　　目前seo優(yōu)化可以覆蓋百度（baidu）、搜狗、360搜索、uc、神馬等大部分搜索引擎及其產(chǎn)品。通過優(yōu)化seo優(yōu)化，品牌可以及時控制消費者核心行為信息發(fā)布，達(dá)到品牌傳播和轉(zhuǎn)換的目的。通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化手段，維護品牌搜索引擎的結(jié)果，為品牌營造健康的搜索生態(tài)環(huán)境，維護品牌榮譽。seo優(yōu)化可以通過網(wǎng)頁控制幫助品牌搜索價值更大化，用戶可以搜索品牌核心關(guān)鍵詞，在網(wǎng)頁上顯示多種平臺品牌優(yōu)質(zhì)信息，達(dá)到輿論監(jiān)測和解決目的。

　　二、企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息應(yīng)該如何處理？

　　1、危機不分大小

　　企業(yè)在負(fù)面信息應(yīng)對上需要有及時性，也就是說負(fù)面發(fā)生之后，要第一時間對應(yīng)。很多大危機都是小危機爆發(fā)出來的，如果你監(jiān)控到了小負(fù)面，就要及時回應(yīng)處理，只有把用戶的任何槽點都認(rèn)真對待，才不會引發(fā)大的矛盾。

　　2、正面澄清

　　很多的負(fù)面信息的出現(xiàn)確實是無中生有的，那企業(yè)要做的就是勇敢的站出來澄清事實，如果處理的得當(dāng)，可能會出現(xiàn)意外的收獲。在澄清的過程中，態(tài)度很重要，不一定需要多么的強勢，畢竟對于大眾來說，關(guān)心的并不是誰對誰錯，而是在于企業(yè)對這件事情的態(tài)度如何。在此過程中一定要做到：誠實，誠懇，誠意。

　　3、刪除負(fù)面信息

　　如果確實雙方存在了不可協(xié)調(diào)的矛盾，就要想辦法刪除這些負(fù)面的消息，一般方法是，聯(lián)系負(fù)面信息所在的平臺進行刪除，這種直接提交資料刪帖(越大型的網(wǎng)站刪除渠道越明確)，一般的大型網(wǎng)站都會有處理侵權(quán)投訴版塊，只要提交相關(guān)資料就可以刪帖，或者是聯(lián)系網(wǎng)站客服、發(fā)郵件等各種途徑進行反饋。當(dāng)然，如果是一些媒體發(fā)布的信息，并且情況屬實，我們就不能采取刪除的方式了。我們可以通過相關(guān)媒體，去承認(rèn)事實，表面自身的態(tài)度，這種理性的處理方式會比逃避更好一些。

　　4、用海量的正面信息覆蓋掉負(fù)面信息

　　卓立海創(chuàng)SEO：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該如何監(jiān)測？如何處理輿情信息？其實很多惡意攻擊你品牌的負(fù)面信息，大部分雖然發(fā)布出去了，有鏈接，但是很多其實是沒有閱讀的，但是客戶去搜索可能會搜索到?，F(xiàn)在的客戶一般會去搜索這家企業(yè)怎么樣，好不好，可靠不，客戶一般很關(guān)心這家企業(yè)和品牌的負(fù)面信息，畢竟大多數(shù)客戶了解企業(yè)和其品牌信息，不是去官網(wǎng)或者資訊網(wǎng)站去了解，大多數(shù)都是通過搜索引擎去搜索查詢。那么，怎么辦呢？其實讓搜索引擎前面三頁，圍繞相關(guān)關(guān)鍵詞，都展現(xiàn)你的正面信息就可以了。

　　企業(yè)要明確輿情監(jiān)控的重要性，一旦出現(xiàn)和企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息，也要積極面對。