當“僅退款”成為電商平臺標配，真的是件好事嗎？猜疑拼多多，掌握拼多多，變成拼多多，這已經成為當今電子商務平臺的新氣氛。繼淘寶和京東以后，抖音電商也加入“只退款”的行列。依據官方數據，為了提升用戶在抖音平臺上的消費體驗，降低商家退款時長所提供的產品，抖音電商公布后快速退款服務，規(guī)范適用抖音平臺上所有小店，商家不能獨立開放或關閉。

當“僅退款”成為電商平臺標配，真的是件好事嗎？

　　有一段時間，“僅有退款”似乎已經成為流行電子商務平臺的前提條件。但問題是，拼多多的“僅有退款”并沒有在2023年公布，它實際上早已運行了很長一段時間。在這種情況下，為何別的電子商務平臺如今會想到“僅有退款”?在很多業(yè)內人士看來，這是因為一個時代已結束，我國電子商務產業(yè)進入到了個股時期，供求關系已經徹底反轉。

　　“客戶至上”這話大家一定很了解。把客戶權益放在第一位可能是企業(yè)經營的秘方。其實客戶并非生來就需要企業(yè)留意的。不然，前些年供銷社不會有“嚴禁責怪客戶”的口號，銷售人員在給予小于要求時也不會高傲。一樣，在電子商務行業(yè)的快速發(fā)展中，公司的增長速度遠低于客戶的增長速度。自然，結論是，電子商務平臺當發(fā)生銷售糾紛時更偏重于公司。

　　但隨著時間的推移，網購客戶規(guī)模慢慢到頂。根據互聯網信息中心(CNNIC)依據去年春天公布第51份《中國互聯網發(fā)展統計報告》，截至2022年12月，我國網購用戶數已超過8.45億，較2021年12月提升319萬，占網民總量的79.2%。有網購經驗的客戶約占比例80%。這一數字自疫情爆發(fā)以來一直沒有更改，這意味著網絡購物的份額幾乎已經到頂。

　　當“僅退款”成為電商平臺標配，真的是件好事嗎？如今，電子商務平臺的市場形勢并不理想，不然為什么總有企業(yè)想投身直播銷售，基本沒有平穩(wěn)損失。在缺乏客戶增量和訂單的情形下，討好和聽從客戶是必要的。終究，只有有了客戶，才會有訂單?！爸煌丝睢笔菫榭蛻籼嵘徫矬w驗的“升級”，也在一定程度上光滑了客戶與商家之間的信息差別。

　　一直以來，客戶在和電商商家的博弈中一直處于不利地位。因為只能靠相片、文字、視頻等媒體來判定銷售的商品是否屬實，因而通常在所難免“只退款”的出現變成阻攔商家武器。一旦貨品不對，顧客就不需要和商家爭執(zhí)了。她們可以馬上退款去解決問題。那樣，客戶在購物時就少了很多顧忌。

　　當供需關系反轉時，挑選做為中間商的平臺來討好顧客并不奇怪，但“只退款”的泛濫對正常消費者而言并不是一件好事。

　　由于“只退款”是平臺勒索顧客讓商家的一種方式，成本也由商家擔負，因此難題都在這里。“只退款”不是拼多多、抖音、淘寶、京東等電子商務平臺收取的。相反，他們只需要招手作出偏重買家確定，但這不僅意味著商家的單一銷售是徒勞的，并且代表著產品損害將同時使用。

　　但不管淘寶、拼多多，還是視頻商家，顯然都是為了賺錢，而“只退款”將不可避免地顯著提升商家成本。平臺偏重客戶的觀點會促進一些無良客戶變?yōu)檠蛎h，借助“只退款”來收集商家的羊毛?？v覽目前各種社交平臺的基本知識，可以看出，拼多多的門店越來越傾向于應用法律武器來對付運用“只退款”羊毛的買家。

　　當“僅退款”成為電商平臺標配，真的是件好事嗎？實際上，“只退款”都是一把雙刃刀。這有2個結論，一個是低利潤率的商家被擠壓到市場上，另一個是商家會進一步降低產品品質，運用包括但不限于短重量、假冒偽劣等方式來提升利潤率。有人認為，拼多多比其它平臺泛濫的產品錯誤板、假冒偽劣商品、缺斤乃至假冒偽劣商品，全是商家對“只退款”反饋，實質上是另類的漲價策略。

　　這也是為什么拼多多多多年來銷售產品總是給人低質量的印像。但是，在大部分平臺應用“只退款”策略后，可能會考慮新一輪的供求平衡。