APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用？影響APP在app store中的曝光度，比如在排行榜中的位置。影響用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，即使有很好的曝光度，也不容易產(chǎn)生有效的下載。

　　比如：當(dāng)用戶面對(duì)“2.5分且優(yōu)先展示都是差評(píng)的APP”和“4.5分且優(yōu)先展示都是好評(píng)的APP”，不考慮其他因素，評(píng)價(jià)更好的APP勢(shì)必更容易獲取這一個(gè)用戶。

　　一、提升評(píng)分的具體措施

　　接下來我們就從減少差評(píng)和增加好評(píng)兩個(gè)方向，談一下如何提升評(píng)分，從而輔助產(chǎn)品增長。

　　1. 好評(píng)彈窗引導(dǎo)方案

　　簡單說就是：在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置評(píng)分或體驗(yàn)詢問彈窗，在用戶完成某一行為后，彈出彈窗。當(dāng)用戶點(diǎn)擊好評(píng)，則跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店的評(píng)分頁面;若用戶點(diǎn)擊差評(píng)，則引導(dǎo)用戶進(jìn)入反饋渠道。

　　從而，引導(dǎo)更多愿意給好評(píng)的用戶到應(yīng)用商店中貢獻(xiàn)高分，同時(shí)使不滿意的用戶更方便的反饋?zhàn)约旱目捶ǎ瑤椭_發(fā)獲得信息、優(yōu)化產(chǎn)品。

　　但這項(xiàng)方案實(shí)施中需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1)觸發(fā)節(jié)點(diǎn)及頻率

　　在用戶滿意的時(shí)刻彈出彈窗，不要打斷用戶使用：

　　當(dāng)用戶正處在產(chǎn)品使用的滿意節(jié)點(diǎn)，則更可能給出好的評(píng)價(jià)。比社區(qū)問答的用戶在“找到滿意的文章收藏后”比“瀏覽搜索結(jié)果時(shí)”更容易給出好評(píng)。

　　同理，觸發(fā)點(diǎn)要選在用戶完成某一行為的節(jié)點(diǎn)，不要打斷用戶的日常體驗(yàn)。如在用戶瀏覽文章的過程中彈出，大概率會(huì)帶來負(fù)面效果。

　　APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用

     設(shè)置多個(gè)彈出節(jié)點(diǎn)：

　　為了增加彈窗被觸發(fā)的可能，可以選取多個(gè)行為節(jié)點(diǎn)。如在社區(qū)問答產(chǎn)品中收藏、分享文字均可彈出詢問均可觸發(fā)好評(píng)彈窗。

　　選取最有效的觸發(fā)點(diǎn)，并控制頻率，避免打擾用戶：

　　為了避免打擾用戶，應(yīng)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)，彈窗的彈出次數(shù)進(jìn)行限制。同時(shí)，為了在有限的次數(shù)內(nèi)，得到更好的評(píng)分提升，應(yīng)該觀察各個(gè)觸發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)化的效果，實(shí)現(xiàn)效果更大化。

　　2)實(shí)驗(yàn)及驗(yàn)證

　　為了避免帶來不好的體驗(yàn)，建議先進(jìn)性小范圍試驗(yàn)、優(yōu)化，快速迭代，驗(yàn)證效果再全量上線。比如通過用戶行為分析，觀察各個(gè)觸發(fā)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效果、用戶感知等。

　　隨著產(chǎn)品功能的優(yōu)化，好評(píng)彈窗方案也應(yīng)該不定期的做出調(diào)整。

　　3)是否利用應(yīng)用商店資源

　　像蘋果App Store直接提供了產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)嵌的產(chǎn)品評(píng)分彈窗，但是這種彈窗不能過濾差評(píng)，所有的評(píng)分會(huì)被真實(shí)記錄到商店中。但是開發(fā)成本更低，是否使用需要開發(fā)者視產(chǎn)品狀態(tài)而定。

　　2. 默認(rèn)展示更多好評(píng)

　　1)冷啟動(dòng)期間，將評(píng)論區(qū)作為宣傳陣地的一部分

　　產(chǎn)品在沒有突出增長的冷啟動(dòng)階段，經(jīng)常評(píng)論區(qū)空白很久，在這個(gè)階段可以定向溝通用戶，主動(dòng)引導(dǎo)種子用戶撰寫好評(píng)，并在評(píng)論中簡要介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)及使用等。

　　2)提高好評(píng)的默認(rèn)排序

　　引導(dǎo)用戶在評(píng)論區(qū)對(duì)好評(píng)標(biāo)記為“有幫助”，也可以使好評(píng)更容易出現(xiàn)在默認(rèn)的展示區(qū)。但考慮到很多商店明確規(guī)定禁止誘導(dǎo)行為，盡量不要在產(chǎn)品內(nèi)通過獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)用戶操作。

　　3. 減少差評(píng)

　　1)用戶為什么會(huì)選擇在應(yīng)用商店留下差評(píng)?

　　除了使用過程中遇到不好的體驗(yàn)外，很容易被忽視的一點(diǎn)是，用戶沒有找到更合適的宣泄出口。如果能讓不滿意的用戶直接與開發(fā)者聯(lián)系，從一定程度上可以大大減少應(yīng)用商店內(nèi)的差評(píng)。

　　2)如何讓用戶聯(lián)系到開發(fā)者，而不是到商店評(píng)論?

　　提供更低成本的反饋渠道，讓用戶先聯(lián)系你：

　　如產(chǎn)品內(nèi)反饋入口、用戶社群等(針對(duì)這一點(diǎn)，也要視產(chǎn)品情況合理布局)。

　　盡量攔截準(zhǔn)備差評(píng)的用戶：

　　如在應(yīng)用描述中留下反饋渠道或聯(lián)系方式?；蛘撸陂_發(fā)者后臺(tái)設(shè)置“APP支持”這類反饋跳轉(zhuǎn)入口，像蘋果的應(yīng)用商店已經(jīng)支持為開發(fā)者提供“APP支持”的設(shè)置，但部分開發(fā)者僅將這一入口跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)。

　　積極回應(yīng)已有差評(píng)：

　　部分應(yīng)用商店支持在開發(fā)者后臺(tái)直接回復(fù)用戶評(píng)論，可以在評(píng)論中描述反饋渠道等，鼓勵(lì)用戶與開發(fā)者聯(lián)系，以達(dá)到更好的溝通優(yōu)化產(chǎn)品。

　　同時(shí)也可以利用評(píng)論區(qū)展示使更多用戶了解到反饋渠道等你希望用戶知道的信息。

　　評(píng)分提升是一件長期工作，短期內(nèi)可能不會(huì)有非常快速的效果，持續(xù)的驗(yàn)證、優(yōu)化，是評(píng)分提升必須要完成的步驟。關(guān)于“APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用 ”就為您介紹到這里了，希望可以幫到您。