APP下載、APP激活、APP活躍用戶調(diào)起
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發(fā)布時(shí)間:2022-01-21 11:10:46 人氣:1942 來源:卓立海創(chuàng)
APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用?影響APP在app store中的曝光度,比如在排行榜中的位置。影響用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象,即使有很好的曝光度,也不容易產(chǎn)生有效的下載。
比如:當(dāng)用戶面對(duì)“2.5分且優(yōu)先展示都是差評(píng)的APP”和“4.5分且優(yōu)先展示都是好評(píng)的APP”,不考慮其他因素,評(píng)價(jià)更好的APP勢(shì)必更容易獲取這一個(gè)用戶。
一、提升評(píng)分的具體措施
接下來我們就從減少差評(píng)和增加好評(píng)兩個(gè)方向,談一下如何提升評(píng)分,從而輔助產(chǎn)品增長。
1. 好評(píng)彈窗引導(dǎo)方案
簡單說就是:在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置評(píng)分或體驗(yàn)詢問彈窗,在用戶完成某一行為后,彈出彈窗。當(dāng)用戶點(diǎn)擊好評(píng),則跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店的評(píng)分頁面;若用戶點(diǎn)擊差評(píng),則引導(dǎo)用戶進(jìn)入反饋渠道。
從而,引導(dǎo)更多愿意給好評(píng)的用戶到應(yīng)用商店中貢獻(xiàn)高分,同時(shí)使不滿意的用戶更方便的反饋?zhàn)约旱目捶ǎ瑤椭_發(fā)獲得信息、優(yōu)化產(chǎn)品。
但這項(xiàng)方案實(shí)施中需要注意以下幾點(diǎn):
1)觸發(fā)節(jié)點(diǎn)及頻率
在用戶滿意的時(shí)刻彈出彈窗,不要打斷用戶使用:
當(dāng)用戶正處在產(chǎn)品使用的滿意節(jié)點(diǎn),則更可能給出好的評(píng)價(jià)。比社區(qū)問答的用戶在“找到滿意的文章收藏后”比“瀏覽搜索結(jié)果時(shí)”更容易給出好評(píng)。
同理,觸發(fā)點(diǎn)要選在用戶完成某一行為的節(jié)點(diǎn),不要打斷用戶的日常體驗(yàn)。如在用戶瀏覽文章的過程中彈出,大概率會(huì)帶來負(fù)面效果。
APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用
設(shè)置多個(gè)彈出節(jié)點(diǎn):
為了增加彈窗被觸發(fā)的可能,可以選取多個(gè)行為節(jié)點(diǎn)。如在社區(qū)問答產(chǎn)品中收藏、分享文字均可彈出詢問均可觸發(fā)好評(píng)彈窗。
選取最有效的觸發(fā)點(diǎn),并控制頻率,避免打擾用戶:
為了避免打擾用戶,應(yīng)對(duì)一段時(shí)間內(nèi),彈窗的彈出次數(shù)進(jìn)行限制。同時(shí),為了在有限的次數(shù)內(nèi),得到更好的評(píng)分提升,應(yīng)該觀察各個(gè)觸發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)化的效果,實(shí)現(xiàn)效果更大化。
2)實(shí)驗(yàn)及驗(yàn)證
為了避免帶來不好的體驗(yàn),建議先進(jìn)性小范圍試驗(yàn)、優(yōu)化,快速迭代,驗(yàn)證效果再全量上線。比如通過用戶行為分析,觀察各個(gè)觸發(fā)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效果、用戶感知等。
隨著產(chǎn)品功能的優(yōu)化,好評(píng)彈窗方案也應(yīng)該不定期的做出調(diào)整。
3)是否利用應(yīng)用商店資源
像蘋果App Store直接提供了產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)嵌的產(chǎn)品評(píng)分彈窗,但是這種彈窗不能過濾差評(píng),所有的評(píng)分會(huì)被真實(shí)記錄到商店中。但是開發(fā)成本更低,是否使用需要開發(fā)者視產(chǎn)品狀態(tài)而定。
2. 默認(rèn)展示更多好評(píng)
1)冷啟動(dòng)期間,將評(píng)論區(qū)作為宣傳陣地的一部分
產(chǎn)品在沒有突出增長的冷啟動(dòng)階段,經(jīng)常評(píng)論區(qū)空白很久,在這個(gè)階段可以定向溝通用戶,主動(dòng)引導(dǎo)種子用戶撰寫好評(píng),并在評(píng)論中簡要介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)及使用等。
2)提高好評(píng)的默認(rèn)排序
引導(dǎo)用戶在評(píng)論區(qū)對(duì)好評(píng)標(biāo)記為“有幫助”,也可以使好評(píng)更容易出現(xiàn)在默認(rèn)的展示區(qū)。但考慮到很多商店明確規(guī)定禁止誘導(dǎo)行為,盡量不要在產(chǎn)品內(nèi)通過獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)用戶操作。
3. 減少差評(píng)
1)用戶為什么會(huì)選擇在應(yīng)用商店留下差評(píng)?
除了使用過程中遇到不好的體驗(yàn)外,很容易被忽視的一點(diǎn)是,用戶沒有找到更合適的宣泄出口。如果能讓不滿意的用戶直接與開發(fā)者聯(lián)系,從一定程度上可以大大減少應(yīng)用商店內(nèi)的差評(píng)。
2)如何讓用戶聯(lián)系到開發(fā)者,而不是到商店評(píng)論?
提供更低成本的反饋渠道,讓用戶先聯(lián)系你:
如產(chǎn)品內(nèi)反饋入口、用戶社群等(針對(duì)這一點(diǎn),也要視產(chǎn)品情況合理布局)。
盡量攔截準(zhǔn)備差評(píng)的用戶:
如在應(yīng)用描述中留下反饋渠道或聯(lián)系方式?;蛘撸陂_發(fā)者后臺(tái)設(shè)置“APP支持”這類反饋跳轉(zhuǎn)入口,像蘋果的應(yīng)用商店已經(jīng)支持為開發(fā)者提供“APP支持”的設(shè)置,但部分開發(fā)者僅將這一入口跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)。
積極回應(yīng)已有差評(píng):
部分應(yīng)用商店支持在開發(fā)者后臺(tái)直接回復(fù)用戶評(píng)論,可以在評(píng)論中描述反饋渠道等,鼓勵(lì)用戶與開發(fā)者聯(lián)系,以達(dá)到更好的溝通優(yōu)化產(chǎn)品。
同時(shí)也可以利用評(píng)論區(qū)展示使更多用戶了解到反饋渠道等你希望用戶知道的信息。
評(píng)分提升是一件長期工作,短期內(nèi)可能不會(huì)有非常快速的效果,持續(xù)的驗(yàn)證、優(yōu)化,是評(píng)分提升必須要完成的步驟。關(guān)于“APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用 ”就為您介紹到這里了,希望可以幫到您。
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